Anti-KB

Reakce na zavedení nových podmínek internetového bankovnictví Komerční banky

[Návrat na hlavní stránku]

<< Předchozí zpráva         Následující zpráva >>

Moje reakce na změnu podmínek adresovaná zaměstnanci KB, který nám účet založil


From: "Viktor Johánek" <viktor(zavinac)johanesville(tecka)net>

To: Jan Hofman <XXXXXXXX(zavinac)seznam(tecka)cz>

Date: Mon, 14 Aug 2006 01:02:18 -0700

Subject: Re: Stavební spoření


Vážený pane Hofmane,

 

(......)

 

Ještě bych se rád vyjádřil k jiné věci, která nemá přímo spojitost s vámi, ale shodou okolností mi přišla e-mailem dnes a nás se přímo týká. Jde o jakési (podle mě nesmyslné) "vylepšení" internet bankingu KB zasíláním autorizačních SMS při provádění aktivních operací. K tomu bych rád podotkl následující:

 

- V době uzavření smlouvy o přechodu na účet s internetovým bankovnictvím tato podmínka neexistovala. SMS byla vyžadována jen pro vytvoření certifikátu, což bylo něco, co jsme ještě stihli udělat během našeho nedávného pobytu v ČR. Nyní se nám však situace vzhledem k pobytu v USA značně komplikuje.

- Nikdo není povinen vlastnit mobilní telefon, dokonce ani v situaci, kdy ho má možná 99% populace ČR. U internetového bankovnictví bych přímo z názvu této služby usuzoval, že postačí vlastnictví účtu v KB a přístup k internetu. Požadovat navíc mobil mi připadá neadekvátní. Mimochodem, budu rád, když mi budete moci odcitovat tu část smlouvy, ve které se o povinnosti vlastnit mobilní číslo píše. (Jen pro vaši informaci můžu uvést, že v USA máme také účet s internetovým bankovnictvím, do něhož se přihlašuje pomocí osobního šestimístného identifikačího čísla a hesla, žádné certifikáty, SMS a jiné obtěžování zákazníka. A přestože naše americká banka má možná řádově více klientů než KB, nemají s bezpečností zřejmě problémy - pokud by totiž měli, jistě by již dávno přešli na jiný systém.)

- Internet je médiem globálním, zaváděním nějakých de facto lokálních řešení je krokem zpět (lokálních proto, že ne všude musí fungovat roaming, na americkém kontinentě nemusí každému fungovat mobil z Evropy - je zde jiná frekvence, apod.). Dá se říci, že tím KB zčásti devalvuje některé výhody internetového bankovnictví, které oproti jiným formám bankovnictví má.

 

O tomto problému, který nám brzy nastane, se zmiňuji především proto, že jsme doposud jednali pouze s vámi. Je mi však jasné, že s největší pravděpodobností nespadá do vaší kompetence, nicméně byste možná mohl přetlumočit naše připomínky k ohlášené změně svému vedení, které touto kompetencí disponuje.

 

(.....)

 

Pevně věřím, že se podaří vše vyřešit k naší spokojenosti v co nejkratší době. Očekávám od vás zprávu na tento e-mail během dnešního dne. Předem děkuji.

 

S pozdravem,

 

Viktor Johánek

 

 


Poznámka: Se zaměstnancem KB panem Hofmanem jsem vedl souběžně korespondenci ohledně jiné (s tímto případem nesouvisející) chyby KB, kterou zde nebudu nijak rozvádět. Z uvedeného mailu, který z větší části řeší tuto druhou záležitost uvádím jen ty pasáže, které se týkají internetového bankovnictví.

Poznámka: Osobní či jinak citlivá data obsažená v této korespondenci jsem odstranil nebo nahradil znaky "X". E-mailové adresy jsou modifikovány tak, aby nebyly přístupné spammerským robotům.

 

[Návrat na hlavní stránku]


© 2006, Viktor Johánek