Anti-KB

Reakce na zavedení nových podmínek internetového bankovnictví Komerční banky

[Návrat na hlavní stránku]

<< Předchozí zpráva         Následující zpráva >>

Moje oficiální stížnost provozovatelům aplikace MojeBanka


From: "Viktor Johánek" <viktor(zavinac)johanesville(tecka)net>

To: info(zavinac)kb(tecka)cz

Date: Tue, 22 Aug 2006 00:45:57 -0700

Subject: Re: Oznameni ID: 86672543


Vážení,

 

přišlo mi oznámení o změně způsobu autorizace aktivních operací v internet bankingu KB. To, co vy nazýváte "zvyšováním kvality a úrovně služeb" však v mém případě znamená zásadní omezení rozsahu služeb, za které vám platím.

Svůj běžný účet jsem změnil na Expreskonto před nedávnou dobou především proto, že žiji dlouhodobě v zahraničí a svůj účet jsem potřeboval spravovat efektivně na dálku. Internetové bankovnictví bylo tedy logickou volbou. Nyní však přišlo vaše nesmyslné a obtěžující zavedení ověřování prostřednictvím SMS. Na základě čeho máte právo vyžadovat po svých zákaznících vlastnictví mobilního telefonu? To, že ho má v ČR většina lidí, vás k tomu rozhodně neopravňuje. Navíc tím diskriminujete lidi, kteří jsou jako já v zahraničí a ne vždy lze problém obejít roamingem (nehodlám rozvádět proč). A přitom právě vaši klienti trávící delší dobu v zahraničí internet banking využijí nejvíce, protože je to pro ně prakticky jediná možnost, jak zacházet se svým účtem.

Odhlédnu nyní od toho, že váš apriorní předpoklad vlastnictví mobilního telefonu je neetický a zavání arogancí a pohrdání zákazníkem. Podržím se platné smlouvy, kterou jsem s vámi při zakládání Expreskonta podepsal a žádám vás o přímou citaci z této smlouvy, z níž by jednoznačně plynulo, že jsem povinen vlastnit mobilní telefon, resp. budeme-li přesnější, číslo mobilního operátora.

Pokud nebudete schopni oprávnění pro svou plánovanou změnu právně doložit, bude se z vaší strany jednat o jednostranné porušení smlouvy a na základě toho budu nucen postupovat dále. Pokud byste totiž i nadále trvali na způsobu autorizace aktivních operací pomocí SMS, de facto byste mi znemožnili používat v plném rozsahu službu, za kterou platím. A nutno podotknout, že ne zrovna málo, myslím, že pro vás není problém zjistit, jak podobné věci fungují v zemích, kde lze bankovní sektor možné považovat za rozvinutý a zákaznicky orientovaný (což je téměř kdekoliv na západ od nás, v ČR bohužel zatím nikoliv).

Z osobního hlediska nepovažuji za příliš důležité, jestli zavedete nějaké plošné opatření nebo jen individuální pro můj účet (i když první možnost bych samozřejmě uvítal více), nicméně urychlené řešení v můj prospěch očekávám v každém případě. Informujte mě prosím co nejdříve o svém stanovisku, případně krocích, které jste učinili k nápravě vašeho pochybení v přístupu k zákazníkovi.

 

S pozdravem,

 

RNDr. Viktor Johánek, Ph.D.

číslo účtu: XXXXXXXXXXXX/0100

 


Poznámka: Osobní či jinak citlivá data obsažená v této korespondenci jsem odstranil nebo nahradil znaky "X". E-mailové adresy jsou modifikovány tak, aby nebyly přístupné spammerským robotům.

 

[Návrat na hlavní stránku]


© 2006, Viktor Johánek